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24pc Irresistibles Box

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    ๐Ÿšš Shipping Information

    We ship worldwide within 5 business days through FedEx, and we protect orders with cooling gels to prevent heat damage.

    โ“FAQ

    Productos

    ยฟSUS PRODUCTOS SON LIBRES DE GLUTEN?

    No contienen gluten en su receta, pero no tenemos anรกlisis tรฉcnicos para saber si contienen trazas, ya que se hacen en las mismas salas donde se usa harina con gluten.

    ยฟVENDEN CHOCOLATES VEGANOS?

    Nuestros productos macizos de chocolate negro, a partir de 64% de cacao, estรกn en la clasificaciรณn vegana. Todos los que sean chocolate de leche, blanco, rubio o con rellenos no son veganos.

    ยฟCON QUร‰ ENDULZAN LOS CHOCOLATES SIN AZรšCAR?

    Los endulzamos con maltitol, se hace uso de este endulzante ya que no cambia el sabor de nuestro chocolate.

    ยฟCUรNTO DURAN LOS MACARONS?

    Los macarons son un producto de pastelerรญa, por lo tanto tienen una duraciรณn corta. Conservan sus propiedades si estรกn refrigerados un mรกximo de hasta 5 dรญas, contados desde que salen de nuestras tiendas. Puedes leer en mayor detalle nuestros tips de conservaciรณn aquรญ.

    ยฟCร“MO DEBO CONSERVAR MIS CHOCOLATES?

    El chocolate se conserva mejor a 16-18ยบC, sin embargo el refrigerador o nevera puede ser necesario en caso de que las temperaturas veraniegas sean muy elevadas. Puedes leer en mayor detalle nuestros tips de degustaciรณn y conservaciรณn aquรญ.

    Compras

    ยฟMi pedido viene con las bolsas de regalo?

    Siempre enviamos bolsas de regalo junto con tu pedido. Acorde con nuestra polรญtica sustentable, la cantidad de bolsas serรก la mรญnima posible. Si necesitas una bolsa para cada producto lo puedes solicitar en las "instrucciones para la entrega" y nuestro equipo de picking lo sabrรก. La cantidad mรกxima de bolsas que podemos incluir es 1 por bolsa celofรกn chica o grande y 1 por cajas desde valor unitario $7.000. Los productos de menor valor no incluyen bolsa individual.

    ยฟDร“NDE QUEDAN SUS TIENDAS?

    Tenemos dos tiendas, una en Matรญas Cousiรฑo 77 y otra en Vitacura 3456, en Santiago. Puedes revisar nuestros horarios aquรญ.

    ยฟCร“MO PUEDO COMPRAR EN LEVICECHOCOLAT.COM?

    ยกEs muy fรกcil comprar en nuestro sitio web! Solo debes agregar los productos que quieras a tu carrito (al hacer clic sobre el producto podrรกs tambiรฉn consultar su stock disponible). Despuรฉs solo debes ingresar tus datos, direcciรณn (recuerda seleccionar muy bien tu comuna) y finalmente, seleccionar el medio de pago que mรกs te acomode.

    ยฟPUEDO COMPRAR CON DESPACHO A DOMICILIO PARA LA REGIร“N METROPOLITANA?

    ยกSรญ, por supuesto! Para las comunas La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, ร‘uรฑoa, Providencia, Santiago y Vitacura contamos con servicio Express y el tiempo de entrega es de hasta 24 horas hรกbiles, de lunes a sรกbado. Para otras comunas de la RM trabajamos con la empresa Camio, cuya entrega es posible al dรญa siguiente, de lunes a sรกbado, si haces el pedido antes de las 16:00 horas. Si compras despuรฉs de las 16:00 la entrega serรก asignada en la ruta del dรญa subsiguiente. Debes revisar el listado acรก.

    ยฟDESPACHAN A REGIONES?

    ยกSรญ, despachamos a todo Chile! Trabajamos con FedEx para envรญos a zonas urbanas de regiones y a algunas comunas perifรฉricas de la RM. Los pedidos con destino a regiones hechos entre jueves y domingo, salen de nuestra tienda el lunes para conservar la cadena de frรญo. Puedes revisar los tiempos de entrega y tarifas estimadas aquรญ. Revisa tambiรฉn los tรฉrminos y condiciones de servicio aquรญ.

    ยฟSE PUEDEN PROGRAMAR ENTREGAS?

    No podemos programar tu pedido para una fecha especรญfica, los despachos salen segรบn disponibilidad y orden de llegada. Puedes revisar nuestros tiempos de entrega segรบn comuna y empresa operadora acรก.

    NECESITO HACER UN REGALO, ยฟCร“MO LO HAGO?

    Cuando estรฉs en tu carrito antes de pagar, no olvides seleccionar la casilla que lo indica. Recuerda que toda la compra irรก en una bolsa acorde a la cantidad de productos, si necesitas diferentes regalos, te recomendamos que solicites la cantidad de bolsas que necesitas para que los puedas empacar o dividir tu mismo (esta informaciรณn puedes colocarla en la casilla โ€œcomentarios รบtiles para despachoโ€ la cual se encuentra en el apartado de direcciรณn).

    QUIERO AGREGAR UN MENSAJE A MI REGALO

    ยกPerfecto! Podrรกs agregar un mensaje corto por pedido, que serรก escrito a mano en una tarjeta, solo recuerda escribirlo al momento de seleccionar que tu pedido es para regalo y asegรบrate que quede registrado.

    Pagos

    ยฟES SEGURO COMPRAR EN LEVICECHOCOLAT.COM?

    ยกTotalmente! En Le Vice Chocolat trabajamos con altos estรกndares de seguridad y toda la informaciรณn ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Solo te pedimos que ingreses la informaciรณn necesaria para el pago y envรญo de tu compra. No guardamos la informaciรณn de tu tarjeta de crรฉdito ni de tu cuenta bancaria.

    ยฟQUร‰ MEDIO DE PAGO PUEDO USAR?

    Puedes pagar con tarjetas de crรฉdito y dรฉbito emitidas en Chile y/o Paypal si estรกs en el exterior. Tambiรฉn puedes usar la pasarela de pago para transferencias Khipu, pero debes estar atento a que el pago sea validado.

    ยฟQUร‰ HAGO SI PAGUร‰ Y NO SE ME GENERร“ NรšMERO DE CONFIRMACIร“N?

    Cuando compras online saltas directamente al sitio web del proveedor de pagos, donde ingresas los datos de tu tarjeta y confirmas la compra. Si algo falla en ese proceso de compra es posible que se realice un cargo en tu cuenta corriente o tarjeta y nosotros no tengamos aviso del medio de pago de la compra exitosa. En estos casos, la orden aparece como anulada en nuestro sistema interno y no se genera una venta. Cuando esto ocurre, te recomendamos hacer una nueva compra igual a la anterior, para asegurar tu pedido. Lo normal es que los bancos cuenten con un proceso automรกtico de detecciรณn de este tipo de fallas y reversan a los clientes en un plazo de hasta 4 dรญas hรกbiles el pago inicial no procesado por nosotros. En caso de que esto no ocurra, lo que debes hacer es comunicarse directamente con tu ejecutivo o call center del banco para presentar un reclamo de doble cobro.

    Despachos

    YA HICE MI COMPRA, ยฟCร“MO Sร‰ SI ESTร TODO BIEN?

    Una vez realices tu compra, te llegarรก un correo con la confirmaciรณn de tu pedido. En la parte superior aparecerรก โ€œOrden de Pedido #12345โ€, con este nรบmero podrรกs identificar tu compra mรกs adelante.

    ME EQUIVOQUร‰ EN MI DIRECCIร“N ยฟLO PUEDO ARREGLAR?

    Te recomendamos prestar mucha atenciรณn al escribirla y revisar muy bien antes de continuar con la compra. Si el autocompletado te traicionรณ, escrรญbenos lo antes posible informando el error y tu nรบmero de orden, asรญ lo podemos arreglar antes de que sea despachado.

    ยฟCร“MO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO SI VA HACIA UNA COMUNA DE LA RM?

    Actualmente no contamos con una plataforma de seguimiento si el pedido es despachado con servicio Express o Mensajerรญa , hacia la comuna de la Regiรณn Metropolitana que corresponda. Por eso, indicamos nuestros tiempos aproximados de entrega segรบn comuna acรก. Tambiรฉn recibirรกs un email que indique cuando el producto ha sido despachado de nuestras dependencias.

    ยฟCร“MO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO SI VA HACIA REGIร“N A TRAVร‰S DE FEDEX?

    Cuando tu pedido es entregado a FedEx recibes un email con el nรบmero de OT que puedes usar para hacer el seguimiento del pedido a travรฉs del sitio web de FedEx. Tambiรฉn puedes llamar al Contact Center 223605100, opciรณn 2.

    ALGUNOS DรAS NO ESTOY EN MI CASA O NO PUEDO RECIBIRLO, ยฟQUร‰ PUEDO HACER?

    Como trabajamos con empresas de despacho externas, el horario de entrega siempre es de lunes a sรกbado de 9:00 a 21:00hrs para comunas de la RM, y de lunes a viernes de 8:00 a 18:00hrs para envรญos a regiones con FedEx, por lo que te recomendamos que al momento de hacer tu pedido nos indiques una direcciรณn donde haya una persona que pueda recibir por ti. Puede ser algรบn amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes serรกn nuestro mejor aliado al momento de las entregas. Notifica con anterioridad al conserje que esperas tu pedido.

    YA PASร“ EL PLAZO DE ENTREGA DE MI COMPRA Y NO HA LLEGADO.

    Escrรญbenos con total confianza a nuestro correo: info@levicechocolat.com indicando tu nรบmero de orden. Revisaremos lo antes posible quรฉ pasรณ con tu compra y te contactaremos de vuelta, no te preocupes.

    ยฟPUEDO COMPRAR Y RETIRAR EN ALGUNA PARTE?

    Sรญ, contamos con la modalidad de compra con Retiro en Tienda. Puedes seleccionarla cuando estรกs pagando tu carrito, y elegir una de nuestras dos tiendas para retirar tu pedido. Recibirรกs un email cuando tu pedido estรฉ listo para que lo busques. Tienes hasta 30 dรญas para retirar tu compra desde el momento en el que la hiciste.

    Cambios, devoluciones y garantรญas

    ยฟNECESITAS REALIZAR UN CAMBIO O SOLICITAR LA DEVOLUCIร“N DE TU COMPRA?

    Lee nuestra polรญtica de satisfacciรณn aquรญ para que sepas cรณmo funciona y despuรฉs escrรญbenos a info@levicechocolat.com

    The name says it all. After 5 years perfecting our expertise, we have reinvented the praline with our new Irresistibles. Constant improvements in our recipe allowed us to achieve a simply unforgettable chocolate. The irresistibles are praline cubes with random notes of Maldon salt flakes and covered in a crispy almond crunch. Available in 35% milk and 64% dark chocolate. They are our chocolatier chef's personal favorite.

    Caja 24 Irresistibles
    ENVรO GRATIS en todos los pedidos sobre $35.000
    DEVOLUCIร“N GRATIS hasta 30 dรญas despuรฉs de la compra
    10% OFF en tu primera compra, regรญstrate en el CLUB LE VICE

    Garantizamos al 100% tu satifacciรณn

    • Reembolso 100% si no estรกs satisfecho/a

      • Estamos comprometidos con la calidad y satisfacciรณn de nuestros clientes, por lo tanto te ofrecemos el reembolso del 100% del dinero si es que tu pedido presentรณ algรบn problema.
    • Protegidos del calor

      Despachamos todos nuestros pedidos con geles refrigerantes cuando la temperatura supera 24ยบC.

    • Empaques de regalo de primer nivel

      Llevamos mรกs de 11 aรฑos revolucionando el mercado de chocolaterรญa fina para regalo. Packaging con materiales reciclados que estรก al nivel de la calidad y sabor exquisito de nuestras creaciones.

    • Sustentables y sostenibles

      Utilizamos solo cacao fino de origen con trazabilidad al 100% desde la cosecha hasta la barra de chocolate, priorizamos materiales reciclables como el papel kraft y evitamos el plรกstico todo lo que podemos.